Die unbeliebteste Behörde in Schweden ist natürlich: das Arbeitsamt. Ein Forscher untersucht die graue Welt eines Kundenzentrums, in dem Sachbearbeiter Aufgaben nachgehen, die sie selbst für völlig sinnlos halten. Warum nur? Die Fremdbestimmteit in einem abstrusen System wird hier als Puppenanimation reinszeniert – beruhend auf dem populären Sachbuch „Vi bara lyder“ des Soziologen Roland Paulsen.